サービスを提供して報酬を得る介護事業では、職員のイメージが提供サービスや事業所のイメージと重なり、直接業績に繋がります。そのため、利用者に愛情を持ち、礼儀正しい介護サービスを提供できる職員の育成が不可欠です。職員の接遇マナーの向上は、利用者や家族が望む質の高い介護サービスの提供に繋がります。 

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著書：「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」日本実業出版

　　　「介護職のための接遇マナー」介護労働安定センター

監修：「こころをつかむ礼儀とマナー」日本医療企画

　　　「こころをつかむ介護職員研修シリーズ全３巻」日本経済新聞出版社