接遇マナーの5大要素を学ぶ

利用者様やご家族が満足する介護サービスを提供するために必要なホスピタリティマナーを学びます。

ホスピタリティとマナーについて具体的にお伝えします。さらに接遇マナーの5大要素である、表情・態度・挨拶・身だしなみ・言葉づかいについてロールプレイを取り入れながら身につくまでしっかり学びます。

ホスピタリティを提供するための3つのステップを学びます。 

3つのステップ

1.目配り

相手を注意深く観察することで相手のメッセージに気づくことができます。

2.心配り

相手のメッセージを受け取り、相手の為になるように心を働かせます。

3.気配り

一つひとつに細かく気をつかい、相手が喜ぶためのベストな方法を考えます。